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葡京赌场官网供暖部门全方位优化服务

时间:2018-12-04 11:14:40  来源:黑河日报

用不懈努力诠释岗位职责,以一流服务温暖千家万户。葡京赌场官网热电厂始终牢记“奉献光热助力黑河”的服务承诺,以“便民、公开、合法、高效”为宗旨,按照“环节最少,程序最简,时间最短,服务最好,效率最高”的要求,从政策、效能、环境等方面全方位优化供热服务,努力让百姓温暖过冬,满意过冬。

设备运转 24小时不停歇

走进市热电厂,锅炉车间内的设备隆隆作响。从9月13日开始,热电厂供暖公司陆续对全市73座换热站及二次管网注水打压,于9月26日提前完成试水打压,热电厂的7台循环流化床锅炉和6台汽轮机陆续开始24小时不间断运转,为城区近1080万平方米的用户送去温暖。

为确保供暖设备正常运转,热电厂始终坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的工作方针,每周召开安全生产工作会议,定期开展安全大检查,发现问题及时整改落实,消除各类安全隐患。同时,注重加强安全培训工作,仅今年以来,共进行安全培训考核1578人次,消防培训考核1369人次,广大职工的自主保安意识和按章操作能力大幅提升。

实际上,供暖部门全年都处在随时待命状态。每年供热期结束后,热电厂会认真梳理、总结分析上一年生产运行中存在的问题,制订详细工作计划,开始设备检修和消缺工作。今年从3 月开始,热电厂按照工作计划,定人员、定任务、定时间、定责任,对锅炉、汽机、电气等主设备以及市区各换热站内外管网设施展开地毯式检查;坚持“高标准,高质量”原则,集中力量对居民区内供热阀门、管道等供热基础设施进行检修维护。截至今年采暖期前,热电厂供暖公司派出人员近300人次,检修了72座换热站、变压器台、136台开关柜、145台变频器柜、51台工频柜;对一级网102个井室进行检修,完成技改项13项,非标项84项,使全部设备达到运行标准,确保供热期内正常运转。

事故处理 24小时不间断

提升采暖质量不仅考量工作水平,更考量热电人的作风和效能。为更好地服务热用户,热电厂供暖公司增设了供热服务专线,在调度室和客服中心原有的6100232、8222758服务热线基础上,增加3部热线电话,并设置专门接线员,开通电话录音等服务,解决了以往供热期内热线电话经常“占线”的问题。供暖公司成立了“党员抢修突击队”,在供热期内24小时待命,遇突发状况将第一时间出现在抢修现场。同时,他们还加强了对供热管网的日常检修,最大限度地减少事故率和“跑冒滴漏”造成的经济损失。

在市热电厂一号集中控制室内,技术人员正在查看各种数据

 

加班加点开展供热抢修检修已成为热电工人的工作常态。中房52#居民楼年久失修,管道堵塞严重,暖气不热,居民多次找社区反映。5#站站长李景富了解情况后,多次与社区沟通、交流,最终社区与居民达成一致意见,对管线进行更换,居民们终于住上了暖呼呼的房子。节能12#楼A座4单元1楼至6楼自三年前地沟改造后,整个单元南面的暖气一直不热,供暖公司组织人员对地沟管线进行了排查、巡视、暖气冲洗及压力检测,经过一系列检查发现,4单元602室屋内的主管道变径处有严重堵塞,工作人员立即进行疏通,暖气热了,居民们露出了满意的笑容。

为把优质服务送到千家万户,热电工人没有节假日,一个电话随时到达现场,寒冷冬季,凌晨三四点钟,当大家还在睡梦中时,他们却仍然奋战在繁忙的供热前线。针对部分热用户私加循环泵、改变热用途等现象,供暖公司稽查队还积极开展“拉网式”排查,努力劝说居民拆除违规设施。据今年不完全统计,截至目前,供暖部门已为全市热用户冲洗暖气淤堵281户,处理漏水365处,处理地沟漏水134处。稽查队查处私接面积4800平方米,割掉水嘴101个,拆除热网循环泵10个、换热装置13个,性质变更113户。

信守承诺 全天候服务百姓

市热电厂坚持把提升供暖服务质量这项民生工作作为重中之重,围绕“职责有限,服务无限”主题,加强企业形象建设,以深化机关作风整顿优化营商环境和窗口部门“四零”服务承诺活动为契机,大力弘扬“服务第一,用户至上”的企业精神。服务窗口无假日营业,并在窗口开设绿色通道,为老弱病残孕开设快捷交费和业务窗口;严格按照国家、省、市规定收取相关费用,公开收费项目、收费标准和服务程序;公开报修、咨询、投诉热线电话。

为简化程序,方便群众,市热电厂供暖公司从今年8 月起,向全市居民推行网上缴费,并优化报停流程,做好报停影像存档,减少审批程序。下一步,供暖公司将继续大力推广网上便民服务措施,把供热优质服务工作提高到新水平,打造黑河热电品牌形象,使热电厂真正成为市民满意的“热电之窗”。(作者:许宁池)

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